EXPÉRIENCE CLIENT

Titre : Expérience client - Soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès
Collection : Marketing
Auteur : Héléne Douville
Préface : Christiane Germain, coprésidente du groupe Germain Hôtels
Editeur : Performance Edition
ISBN : 9782924639337
Date Parution : 13 juin 2017
Format : 140 x 215 mm
Pages : 200
Etat : Neuf
 
Votre entreprise offre-t-elle un service à la clientèle ou fait-elle vivre une expérience client ?
Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.
Vous y trouverez :
Les 10 erreurs lesplus fréquentes à éviter ;
Les 4 indices expérientiels ;
Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ;
Des histoires inspirantes ;
Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client.
Parce que c'est l'intention qui compte !
Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables.  Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.
L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.
 
Présidente de Groupe conseil DCA depuis vingt ans, Hélène Douville est reconnue pour son style juste et transparent. Cettehabile communicatrice et fine stratège constitue une référence dans son domaine. Chroniqueuse à la radio, citée dans plusieurs articles de presse, elle est aussi l'auteure du bestseller Doublez vos ventes et assumez votre succès. Vous serez séduit par son authenticité et la pertinence de son propos.